Manejo de quejas y reclamos en una empresa

Comunicacin directa con la persona afectada o que refiere la queja. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Atencin a Quejas, Reclamos. I-PO-02Manejo de quejas y Reclamos Actividades para el manejo de Quejas y Reclamos Recepcin de quejas, reclamos o sugerencias a travs del volante de buzn de sugerencias, medio escrito, va telefnica, o explcito en encuestas. Va telfono (Sera utilizado exclusivamente para atender consultas relacionadas al uso y manejo del buzn de quejas reclamos consultas y sugerencias a todas las partes interesadas).

En caso de que la queja o reclamo involucre al lder social, esta se presentara ante la Gerencia. Gestionar bien las quejas es la mejor manera de fidelizar clientes, puesto que transmite una imagen de empresa interesada en la atencin y servicio al cliente.

Atencin al Cliente: Gestin de Quejas y Reclamos La clave de una gestin ptima de las quejas es que sirvan para reducir al mximo los motivos que las producen. Afiliacin, alta y baja en la Seguridad Social: Desde el de abril de 201 los trabajadores incluidos en el Sistema Especial para Empleados de Hogar establecido en el Rgimen General de la Seguridad Social que presten sus servicios durante menos de horas mensuales por empleador debern formular directamente su afiliacin, altas, bajas. Bloqueas preventivamente la tarjeta, en la opci n encender apagar de BBVA Wallet.

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Atencin al Cliente: Gestin de Quejas y Reclamos

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